В жизни каждого из нас в тот или иной момент возникают проблемы со здоровьем. Мы несем к врачу свои беды, призывая его в "авторы" собственного исцеления. Вмешиваясь в логику нашей жизни, а, порой, и судьбы, отвращая недуг или кое-что пострашнее, врач, выполняя, казалось бы, свои узкопрофессиональные функции, наделен сакральной властью над чужой жизнью. Это имел в виду Гиппократ, утверждая в "Наставлениях" - "Врач-философ равен Богу".
Этикет, регламентирующий взаимоотношения медицинского персонала и пациента, предписывает манеру держаться, одеваться, говорить, шутить - с больным или в его присутствии. А, кроме того, отдавать предпочтение особому образу жизни (здоровому, говорим мы сейчас), привычкам, воззрениям на жизнь, что и формирует призвание врача в истинном смысле слова. "Когда говоришь с больным о его болезни, думай: Что говоришь? Кому говоришь? Зачем говоришь?
Как поймут тебя: сам больной, его родственники, случайно присутствующие при разговоре люди (например, больные в палате").
В любом случае, состояние душевного комфорта больного – вот главный критерий деонтологии.
• Внешний вид медицинского сотрудника должен быть аккуратным и опрятным, парфюм деликатным.
• Смотрите на говорящего. Дайте человеку понять, что вас интересует то, что он говорит. Будьте максимально внимательны и проявляйте участие.
• Обращайтесь к окружающим вас пациентам, коллегам, представителям пациента вежливо, внимательно, доброжелательно, используя обращение «Вы». Все разговоры ведите спокойным и сдержанным тоном.
• Не обсуждайте при пациенте свои личные проблемы, личности других сотрудников и больных, в том числе по телефону. За пределами больницы не обсуждайте никакие данные о пациентах.
• Не позволяйте себе игнорировать присутствие пациента или его представителя. На рабочем месте в отделении при появлении посторонних людей необходимо вежливо их приветствовать, выяснить цель визита и дать необходимые справки.
• В ситуации обращения к вам во время важного разговора с коллегой спросите имя – отчество, извинитесь и, в зависимости от сути обращения, помогите сразу или вежливо попросите подождать завершения беседы, чтобы затем максимально сосредоточиться на проблеме обратившегося к вам человека.
• Для рабочего места с максимальным сосредоточением, людей (вестибюли, приемное отделение, регистратура, кабинеты поликлиники и диагностические помещения) постоянно применяйте выражения: «Будьте любезны», «Будьте добры», «Я понимаю», «Я сочувствую», «Спасибо», «Пожалуйста», «Здесь помогут», «У нас большой опыт в лечении» и др.
——
✅ В РКБ проводится цикл лекций и тренингов по речевым модулям.